Na Seac Sustentável, queremos que a sua compra seja segura e sem preocupações. Esta Política de Reembolso descreve as condições para devolução, troca e reembolso dos produtos adquiridos em nossa loja (seacsustentavel.com.br), em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Loja operada por Filbras Comercial Brasil — CNPJ 25.186.076/0001-84 — Rua Pernambuco, nº 153/161, Vila Pinheiro, Jacareí/SP, CEP 12.307-140.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
- O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original, com todos os acessórios e itens do kit.
- Nesse caso, o reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago.
- Os custos de envio da devolução ficam por nossa conta quando o produto é devolvido dentro do prazo de arrependimento.
2. Produtos com defeito (garantia)
Nossos produtos possuem garantia de 1 (um) ano de fábrica contra defeitos de fabricação. Caso o produto apresente defeito, você pode solicitar reparo, troca ou reembolso, conforme previsto no art. 18 do CDC (prazo de 30 dias para o fornecedor sanar o vício).
A garantia não cobre danos decorrentes de instalação em desacordo com o manual, mau uso, uso de ferramentas inadequadas (chave de grifo, alicate) ou desgaste natural.
3. Produto danificado no transporte ou não recebido
Se o produto chegar danificado ou você não receber o pedido no prazo, entre em contato conosco em até 7 dias. Analisaremos o caso e providenciaremos o reenvio ou o reembolso, sem custo adicional para você.
4. Como solicitar
Envie sua solicitação pelos nossos canais de atendimento informando o número do pedido, o motivo e, quando aplicável, fotos do produto:
- E-mail: sac@seacsustentavel.com.br
- WhatsApp / SAC: (12) 99190-8464
5. Formas e prazos de reembolso
- O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
- Pix: em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado após a conferência e pode aparecer em até 1 ou 2 faturas, conforme o prazo da operadora.
6. Situações não cobertas
Não serão aceitas devoluções de produtos com sinais de uso indevido, instalação incorreta, danos causados pelo cliente ou fora dos prazos previstos nesta política.
7. Contato
Em caso de dúvidas, fale com a nossa equipe pelo e-mail sac@seacsustentavel.com.br ou pelo WhatsApp (12) 99190-8464.
Última atualização: setembro de 2026.